工作职责：1、负责天猫平台客服团队管理对接，及时解决服务过程中出现的各种问题；2、负责制定客服管理制度、流程及话术规范，配置人工、智能话术并过程监督；3、配合天猫店铺相关营销活动的策划及操作， 并在平台上进行合理配置；4、对天猫店铺核心数据进行监控分析，针对性输出改善方案进行优化提升；5、对接外部客服团队人员考核、激励，有效管控外包费用成本；6、对核心指标、客户意见与需求建议进行专项分析，及时提交至各业务提供参考依据；7、上级分配的其他临时性工作处理。任职要求：1、三年以上电商行业客服团队管理，精通电子商务售前、售中、售后全过程；2、熟悉客服核心指标，对业务提升有成熟的方法论；3、具备较强的口头及书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于整合内外部资源；4、能熟练运用办公软件，有较强的数据处理、分析及总结的能力；职能类别：客服主管