岗位职责： 1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作； 2、带领客服团队做好售后工作和回访客户，提升客户满意度，熟悉产品知识卖点，推动实施客户服务话术、规范、流程和制度； 3、负责客服的工作分配，人员的排班，解决疑难销售及售后问题； 4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法，提高客服人员的工作能力及工作效率； 5、对客户提出的问题，意见情况等，及时对各种情况及时反映，通知相关部门； 6、维护公司的形象，针对客户对产品的反馈，提供建设性方案或合理化建议； 7.负责客户投诉（包括工商投诉）等问题处理。 职位要求： 1、25-32岁，大、中专学历（大专及以上优先），有情感类客服经验的优先考虑； 2、2年以上电商行业有客服团队管理的经验，精通电子商务售前售后全过程； 3、善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式； 4、以不断提升服务质量为标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 5、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，熟悉电商平台规则有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。