公司基本信息 公司成立于2015年，专注于企业物资的数智化管理，帮助企业实现降本增效，提升精益化管理水平。通过“智慧管理平台+AI智能硬件”的模式，涵盖企业办公资产/生产辅料/工器具/医疗耗材/图书档案/钥匙刃/化学品 8大物资管理场景，带来下一代企业物资数智化管理体验。 产品集成先进的人工智能、物联网和大数据技术，覆盖全球20多个国家和地区，累计各类智能柜终端超过30000台，服务众多世界500强、国/央企客户、党政机关、IT及先进制造型企业。 一、岗位职责 1.客户信息收集与添加：将电商客服获取的潜在有效客户的联系（微信、电话等）按照统一规范进行整理和添加，确保潜在客户资源不遗漏。 2.初步客户沟通与需求了解：主动与添加的客户建立联系，以专业、热情的态度进行初步沟通。运用有效的沟通技巧，引导客户表达需求，深入了解客户的关键需求信息，包括但不限于对公司产品的需求场景、功能期望、预算范围等，做好详细记录。 3.客户需求筛选与商机分拣：根据收集到的客户需求信息，结合公司各产品线（智慧行政、智慧医疗、工业品、智慧仓储、智慧零售、智慧图书柜等）的产品特点和服务范围，对客户需求进行准确筛选和判断。将符合不同产品需求的客户，及时、精准地分拣给对应的事业线销售，确保客户需求与销售资源有效匹配。 4.官方账号管理与信息宣传：负责公司官方账号（微信朋友圈、公众号等）的日常管理工作，及时更新账号中的产品信息、公司动态、行业资讯等资料。根据不同平台的特点和用户群体，制定有针对性的宣传策略，通过图文、视频等形式，提升公司品牌形象和产品吸引力，吸引潜在客户关注，促进客户转化。 5.客户管理与销售跟进：建立并完善客户管理体系，对客户信息进行分类、归档和维护，确保客户信息的准确性和完整性；整理高频问题与标准话术。定期跟进客户后续销售进度和情况，与销售保持密切沟通，及时获取销售过程中的问题和客户反馈，协助销售解决客户疑虑，提高客户满意度和销售成功率。 二、任职要求 1.学历背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务管理等相关专业优先。 2.工作经验：至少 1 年以上客户服务、销售支持或相关工作经验，有电商客服经验者优先。 3.技能技巧 1.熟练使用微信、手机等沟通工具，具备高效添加客户和沟通的能力。 2.熟练运用 Office 办公软件（如 Word、Excel），能够对客户信息进行整理、分析和记录。 3.掌握一定的新媒体运营技能，熟悉微信公众号、朋友圈的发布规则和操作流程，具备基本的图文编辑能力，能够进行简单排版。 4.具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能够准确理解客户需求并清晰传达信息。 4.个人素质 1.具有强烈的服务意识和责任心，耐心细致，能够积极主动地为客户解决问题。 2.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对客户的各种问题和突发情况时，迅速做出合理的应对。 3.工作认真负责，具备良好的团队协作精神，能够与各事业线销售及其他部门紧密配合。 4.有较强的学习能力，能够快速了解公司产品和行业知识，不断提升自己的专业素养。 三、薪资待遇 1.基本工资：根据公司政策和个人能力确定，5 - 6k。 2.绩效奖金：依据业绩考核结果发放，具体根据客户添加数量、有效沟通率、客户分拣准确率、官方账号运营效果、客户满意度等指标进行考核，奖金具体面议。 3.年终奖：根据公司年度业绩及个人表现给予相应奖励。 4.福利保障 1.社会保险：依法为员工缴纳社会保险。 2.带薪年假：按规定享受带薪年休假及其他法定假期。 3.培训与发展：提供必要的客户服务技能培训、产品知识培训。 其他： 1、上班时间朝九晚六；每周福利下午茶； 2、晋升空间：扁平化管理，根据工作能力、工作绩效给予优于市场的福利待遇与晋升空间，晋升机制完善；