电商店长岗位说明书 1、制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周每天，并制定安排计划，针对目标列出实施方案。落实到每周每天，明确当月目标与计划实施过程中遇到的问题，提前提出应对方案。 2、负责网店整体规划、营销推广、客户关系管理等关系等系统经营性工作。 3、负责网店日常改版策划、商家推广、销售、售后服务等经营与管理工作。 4、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 5、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 7、负责客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 8、负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员。 9、每天不定期观察店铺数据，直通车、快手等，然后做出适当的调整与对策。 10、监督并指导克服工作行为，配合并指导美工优化店铺形象广告图等。 11、整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见，反馈到客户客服部主管。 12、负责老客户关系维护，促进重复购买几率，建立老客户群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。 13、整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 14、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有改有效意见，反馈到客户部主管上面，可用会员关系管理软件以及表格。 15、针对店里贵宾、顾客做出不定期的回访。 16、逢营销活动或者节日、生日向老顾客发短信或电话祝贺通知。可用软件或需要售前或售后去做。 17、老顾客比同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。 18、视情况而定的与客服请假、客服下岗、其他因素造成的人员的短缺。