【岗位职责】1、负责店铺的售中售后的问题接待，为客人答疑解虑；2、负责店铺的退换维修包裹、异常包裹等的核实处理等；3、负责店铺的评价管理、申诉中心、处理后台仲裁单及服务单等；4、负责店铺的订单联系劝退，留言/电联顾客以及后台订单报备等；5、熟悉店铺及平台售后流程，根据顾客对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。【任职要求】1、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有一定的团队协作精神；2、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；3、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心和服务意识。