岗位职责： 1、负责了解市场动态，及时准确提供市场信息，总结经营工作，并提出改善策略。 2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。 3、负责制定顾客服务工作标准及月工作计划。 4、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。 5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。 6、负责执行部门经理下达的工作安排，检查监督工作进度及落实情况。 7、负责商场现场活动把控工作，协助筹办商场推广活动，让商户积极参与活动。 8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。 9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。 10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。 11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。 12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。 13、完成上级领导交给的各项工作。 任职要求： 性别年龄： 男女不限；30～45岁； 学历要求： 专科（含）以上学历，市场营销、经济管理等相关专业； 工作经验： 3年以上百货或购物中心管理相关工作经验，其中至少2年以上同职工作经验； 能力要求： 具良好的计划、执行、管理、沟通、协调能力； 其它要求： 工作认真负责、责任心强、原则性强、应变和学习能力。