职位描述： 1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 2、快速、准确、简洁、和善、友好的回复客户购买前提出的各种问题。 3、以贴心、周到、礼貌的服务在客户心中建立起专业、负责任、值得信赖的公司形象，需有“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的服务态度。 3、接待客户热情大方、积极主动、细心周到的帮助客户解决任何问题。 4、了解客户心理，处理客户各种售前售后的需求并以有效的服务态度完成客户订单的全过程。 任职要求： 1.主要负责网店商品的咨询、售前售后相关工作跟进、数据统计等； 2.熟练操作office办公软件，熟悉淘宝、天猫等电商平台操作规则； 3.文字和语言表达能力强，能积极主动开发新顾客群体，能独立完成处理好各种问题。 4.有1年以上的电商客服工作经验验者优先。