岗位职责： 1、销售管理：带领客服团队做好日常淘宝、天猫店铺销售及客户服务工作，并领导团队完成业绩目标； 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估；制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，提高客服人员的业务技能并定期考核业务水平； 4、客户管理：建立老客户关系维护相关办法，利用微信、旺旺等工具定期做客户回访及发送优惠活动，增加客户粘性； 5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并推动执行； 6、汇总并整理日益增长的客户需求和售中、售后问题，定期制作客户服务反馈表，协助其他部门处理相关问题，处理客户投诉，控制店铺的dsr。 任职资格： 1、两年以上天猫客服经验，家具、卫浴、家装类目者优先； 2、具有较强的执行力，具备一定的沟通能力，必须要有组织、规划、协调能力； 3、对电商行业有浓厚兴趣和工作热情，愿意和团队一起成长； 4、有带领团队经验者优先； 工作时间： 周一至周六：9：00—18：00