岗位职责 1.对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责； 2.按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成； 3.收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控； 4.关注淘宝的规则变更并及时作出调整,负责提高顾客满意度、减少投诉率、处理淘宝突发问题事件 ； 5.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量； 6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。 岗位要求 1.市场营销、电子商务等相关专业或一年以上从事相关工作岗位者优先； 2.有合作团队精神，能处理比较棘手的投诉问题； 3.性格开朗，表达能力、亲和力强。有较强的责任心和执行力，有团队意识； 4.有一定的沟通能力，语言表达能力； 5.有客服主管经验，精通客户服务体系的管理流程 ；