1.带领客服团队开展日常销售工作及服务工作，带领团队完成销售目标； 2.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。 3.针对销售目标做出销售方案，并执行； 4.售前售后等疑难问题的解决； 5.负责客服人员的日常工作监督、指导并落实 岗位要求 1.一年以上电商行业客服团队管理经验； 2.优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性 ； 3.熟练运用办公软件，较强的数据处理及分析能力 4.沟通能力强，具有团队合作精神；