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个性化服务有哪些要求
作者:john 来源:互联网 阅读次数:15752次 发布日期:2010年1月30日



  个性化服务有哪些要求

  一、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托,如果停留只满足于规范服务,不向个性服务发展,酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
  二、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外,还要有很强的心理承受能力,分析判断能力,应急处置能力等,特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意,了解、理解、体贴客人。
  三、逐步建立适应个性服务要求的规范。

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