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酒店个性化服务
作者:john 来源:百科 阅读次数:13692次 发布日期:2010年1月30日



  酒店个性化服务

  一、要求有更为主动的服务。
  二、要求有更为灵活的服务。
  三、要求有超常服务(即有人超出常规的方式满足宾客偶然的个别的特殊需要)。
  四、要求有更具体、更细微的服务:宾客到达饭店消费,要求的不仅是各种物质产品,更重要的是希望享受到轻松的氛围,美好的回忆,体贴的服务。
  五要求具有更好的情感投入,员工们只有把自己的感情投入到一招一式,一人一事的服务中去才能使自己的服务达到更高的水准。

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