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什么是酒店服务
作者:john 来源:百科 阅读次数:17204次 发布日期:2010年1月30日



  什么是酒店服务

  一、服务的定义:
  ①、服务是酒店无形和无价商品,随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。
  ②、SERVICE
  S Smile 微笑 Sincere 诚恳
  E Excellent (出色优秀) Efficient 效率
  (细微服务) 快而准 快而好 敏捷迅速 妥善
  R Ready 准备好 Ready to service
  准备好随时为客人服务
  V Viewing 看待 (Vip) Visible and valuabl
  可见的设施和有价值的服务
  I Invitng 邀请 Informative
  服务结束后,邀请客人再次光临 提供信息资料
  C Creating 创造 Courteous 礼貌礼仪待人
  营造服务客人气氛
  E Eye 眼光 Excellent 优秀


  二、服务内容:
  A、 服务人员的仪容、仪表、仪态
  B、 服务态度和服务技能
  C、 交际能力知识视野、应变能力
  D、 服务的效率、效果
  E.服务中的礼貌、礼节、礼仪


  三、优质服务:是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务。

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(信息收集:深圳珠宝人才网
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