概括地说，跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单。也就是文员接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要登记管理好，并跟踪进行，直到产品真正交易完成。
　　跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务文员跟进）了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等。然后还要掌握一些谈判技巧，尽可能地达到公司的的最高报价。还要懂得基础外语的口语交流及函电往来的交流。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销策略，熟练掌握产品信息。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。