销售人员常犯的九个错误

    1、忘了自己的微笑 。微笑是作为销售员最基本的职业礼仪。微笑也是展示自己对客户的真诚的表现。同时,对销售员来说,微笑也是显示自己的自信和对产品的自信。有微笑的销售员让人觉得比较亲切,让客户容易接受你的推销。
    2、争辩 。跟客户争辩是销售员最忌的事情。跟客户争辩,百分之九十九是订单的失败。俗话说,顾客就是上帝。争辩大部分都是令顾客恼怒,当然会拒绝你的产品,批评你的服务。另一方面,跟顾客争辩,也说明了销售员的低素质。
    3、离客户太近,过于热情 。热情是销售人员推销产品的催化剂。但在与客户交流的时候,请勿离客户太近,请勿过于热情。客户对销售方面都有一种警惕和提防受骗的心理。过于靠近客户,有些客户会比较反感。对客户过于热情,会令客户对其产品产生怀疑。
     4、轻易地作出了让步。 在客户面前,不要轻易地作出让步。因为这么容易就让步,有些客户会怀疑产品性价或者认为销售员之前所说的服务或功能有虚假。
    5、忽略了客户真正的需求 。一味地推销自己的产品,没有站在客户的角度上想想客户真正的需求,无法完成客户的愿望。客户看不到自己需要的东西,怎么还会听你的推销和介绍呢?
     6、轻易地给客户下结论 。客户行为分析是非常重要的,在与客户进行交流之后,不要急于给客户下结论,只能是促成其早点下结论,不然自作主张为客户下结论。
    7、忽略了老客户 。开发新客户,绝对是一件好事,但作为销售人员,要懂得积累客户也是非常重要的。而在积累客户之中,老客户也是很重要的资源。如果你推销的产品不错,服务态度也不错的话,很多老客户会向他的亲朋好友们推荐你的产品和服务。此外,有些老客户会因为你优秀的服务,日后也会在你所在的企业选购其他产品或继续购买原产品等。
    8、过于专业 。有些销售员不理解顾客对产品的认识,过于专业化地向顾客灌输产品的深层知识,超出了顾客想知道的范围,浪费了顾客的时间。这种行为会导致顾客感到不耐烦,影响销售的成功率。
     9、轻易地承诺。由于销售员急于推销产品,只为一时的利益而过大夸大产品的功能或轻易承诺各种服务。结果可想而知,售后的投诉方面的问题会越来越多,对企业或产品的形象都产生了重大的影响。