一、岗位职责： 1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、根据公司和厂家的经营策略、售后维修服务方针,制定部门年度、季度及月度经营计划，并促成经营目标的达成。 3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、根据售后方针及考核体系，制定部门内工作流程及相关制度。 5、负责部门内考核体系的建立及组织实施，绩效方案的提报及修订上报。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 二、岗位要求： 1、大专及以上学历，具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程 ； 2、3 年以上4S店汽车售后服务管理或相关经验； 3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性； 4、具有较好的组织能力和团队建设管理能力； 5、工作积极性及执行力强，有较强的亲和力及领导魅力； 三、公司福利： 1、各类带薪假期：年假、法定节假日带薪休假（特殊岗位实行不定时工作制）、带薪病假； 2、免费提供美味工作餐； 3、提供优美舒适的办公环境； 4、全面的保障体系：为员工购买社会保险（五险一金）； 5、优厚的福利体系：节日礼品、各类礼金、各类活动（晚会活动、员工大会、各类协会活动）等； 6、完善的培训体系：入职培训、岗前培训、在职培训（综合素质培训、专项技能培训、部门专项培训）； 7、良好的晋升机会：提供明晰的职业发展通道。