岗位职责： 1、熟悉公司产品（餐饮智能云打印机，自研自产），实时关注公司店铺客户动态，热情并精确回复顾客问题，充分挖掘客户需求，引导并促成客户成交； 2、咨询未拍下、拍下未付款订单客户的持续跟进，了解客户未成交原因，打消客户疑虑，促成订单； 3、负责订单流转，包括ERP审单、异常订单跟进闭环、开票、结算等； 4、处理天猫、京东等店铺的日常售后问题，主要包括在线接待、后台处理包含不限于快递拦截、退换货处理以及简单的客诉维权处理。 5、老客户客情关系维护，增加复购率；负责回访追评和其他售后问题； 6、接待过程中，遇到店铺首页、活动详情页、商品链接及价格、促销等问题，及时反馈上级； 7、每日跟踪个人数据，对工作中不足之处需积极改进，完成每月业绩指标； 8、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他任务。 任职要求： 1、3年或以上客服工作经验，熟悉天猫、京东等平台规则，有3C数码/热敏打印机相关类目经验优先； 2、打字速度在70分钟或以上，接受早晚班； 3、有一定的营销技巧，主动跟进订单意识强，良好的售后服务意识； 4、具有良好的语言表达、沟通能力，应急能力和独立处理问题的能力，具备团队合作精神； 5、工作责任心强，积极配合上级领导安排的工作。