岗位职责： 1、能熟练使用旺旺、微信等聊天工具与客户沟通，负责网店零售客户咨询服务； 2、引导客户完成交易，负责订单处理工作； 3、负责客户订单的物流跟踪和反馈； 4、负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调等； 5、客户资料整理，妥善处理客户的各类反馈并进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 6、不断提升销售技巧，完成网店零售目标。 任职要求： 1、20-30岁，高中或以上学历； 2、擅长通过在线聊天工具沟通交流，打字速度快（每分钟50个字或以上）； 3、具备良好的服务意识、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，能独立处理紧急问题； 4、有电子商务客户服务经验，对网店工作流程熟悉者优先； 没有客服经验者，请勿投简历!