1、负责电商客服部的日常管理工作；指导、监督、考核、评估客服人员的各项日常工作； 2、负责带领抖店、天猫、淘宝等电商客服团队完成销售任务，对结果负责； 3、 建立完善公司客户服务管理体系，以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估；建立客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 4、 建立完善客服团队工作流程梳理，规范各类服务话术； 5、 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标； 6、处理各种投诉及突发事件，解决售前售后疑难问题； 7、定期进行数据统计分析，为各部门提供决策数据支持。 岗位要求： 1、大专以上学历，二年以上电商行业客服团队管理经验优先； 2、熟悉抖店、天猫、淘宝等电子商务平台的客服整体运作流程；有电商客服管理系统化制度化完善经验；