工作内容：1.通过客服在线平台与呼叫中心或远程解答客户在使用产品过程中遇到的售后问题； 2.运城帮助客户安装软件、升级软件以及处理数据问题故障排查与修复； 3.及时掌握产品的新功能并指导客户使用，手机客户的建议需求、软硬件BUG并转达给相应部门； 4.协助客户安装调试硬件设备、网络故障排查、机器故障排查、电脑、打印机等办公设备安装及设置； 5.对售后问题做汇总归档，更新及完善常见知识库文档。 6.客户反馈的需求进行登记提交相关人员，跟进处理结果。 7.能适应公司的值班安排。 8.部门下发任务，按时按质完成。 职位要求：1.有经过专业性的培训，懂专业术语。 2.能独立培训内部员工。 3.性别不限，普通话标准，表达能力好，服从安排。 4.有耐心，工作认真负责，有团队合作精神，有2年以上客服经验者优先录取。 5.懂配置局域网组网，独立排查局域网问题。 6.动手能力强，需要进行配制公司的硬件产品