岗位职责： 1.解答主动过来咨询的客户问题，例如产品材质，发货时间 2.对于咨询过店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方便下次销售碰到同样的问题 3.客户下单后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评 4.维护老客户之间的感情，遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠 5.售后问题的处理，遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝，遇到催单的客户，如何安慰，对于给中差评的客户，如何联系对方修改或者删除中差评 6.及时查看淘宝后台已下单未发货的订单 7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略 任职要求： 1、熟悉淘宝后台，熟练进行订单处理，妥善处理客户问题，能熟练操作淘宝菜单，有1-2年工作经验的优先。 2、打字速度达到60字/分钟以上。 3、脾气好，沟通能力强，有耐心，思维敏捷，口齿清晰，任何情况下都要保持良好的服务态度，不与客户发生冲突，有很好的服务意识和说服能力 4、做事积极主动、善于思考、擅长沟通，责任心强，良好的团队合作精神，较强的创新能力和谈判能力。 5、必须坐班，不接受线上办公。 工资待遇： 试用期3000 两个月后转正4000+提成