岗位职责： 1、及时回复客人的消息，迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务； 2、售前支持：解答产品细节，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单； 3、订单跟进：处理订单退换货，取消，地址变更，物流跟踪等问题； 4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后处理； 5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通； 6、定期收集整理客户好评和图片，定期总结汇报； 7、协助运营完成店铺的日常工作，定期整理统计店铺纠纷数据，提升店铺满意度。 任职资格： 1、对跨境电商有浓厚兴趣； 3、大专及以上学历，英语水平CET-4或以上； 3、服务客户耐心，做事能认真细致，反应敏捷，有较强的学习能力； 4、有经验熟悉速卖通平台规则优先，可接受应届毕业生； 5、打字速度快，熟练使用Word，Excel等办公软件； 底薪+ 提成+ 补贴+ 绩效考核