岗位职责 ： 1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 2、负责与订单有关的文件复核、其他发放其他部门的文件受控发放的工作 3、负责接待、处理客户的投诉,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,了解投诉者对事件处理的满意度。 4、组织对客户的走访、回访等活动，管理客户关系。 5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作。 6、完成月度、季度、年度诮售指标数据,客诉资料汇总等的统计工作，负责抓好客户档案的管理工作； 7、负责将与订单相关交货期 ，异常处理情况向各部门、沟通、协调并落实改进措施。 8、协助上级领导交办的其他任务，和其他客服人员团结协作、圆满完成客服任务。 要求： 1、五年以上工作经验，二年以上主管工作经验； 2、具有客户服务工作经验,掌握客户服务的问题处理技巧与应变能力;有一定的客户管理经验； 3、具有部门人员工作安排的调配及控制能力； 4、积极改进不足之处,能够配合上级组织调整各项工作。 5、工作认真,精益求精,工作严谨、原则性强,有较强的工作能力和管理能力； 6、良好的敬业精神和职业道德操守,具有很强的感召力和凝聚力； 7、具有较强的团队合作精神。 福利和待遇： 1、 享有国家规定的法定节假日休假权利；  2、 享有公司免费宿舍； 3、年终奖，生日礼金，节日礼品，结婚贺礼等等。  上班时间： 公司实行单双休制度，上午8:00-12:00，下午13:30-17:30,中午休息1.5小时，如不能按休息制休假的，一律计付加班费；  ※面试时间：逢周一至周五全天 （上午9:00-11:30，下午14:00-16:30）  有意者除了可以直接投简历外 还可将简历E-mail：2851523856@qq 或致电人事部：  020-31120111（上班时间内） 或QQ：2851523856（可留言，本Q用途：招聘） （只要您努力，就有你回报） 非诚勿扰