岗位职责： 1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量； 2、收集、评估各类服务资源； 3、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化； 4、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作； 5、审核客服满意度提升方案并监督执行； 6、参与客户服务质量体系文件的编制和完善； 7、完成领导交办其它的工作内容。 岗位要求： 1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理； 2、1年以上物业管理或工作经验； 3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感； 4、熟悉ISO9001:2015质量管理体系者优先； 5、有物业公司品质管理工作经验者优先。