平台：天猫 京东 抖音 拼多多 1.熟悉产品，快速响应，解答客户疑虑，促成交易。 2.负责订单跟踪。完成地址修改，物流信息异常等处理。 3.售后问题处理。安抚客人情绪，处理退换货等问题，处理投诉等，提高客户满意度。 4.收集客户反馈的问题，向上级领导汇报。 5.团队协助。努力完成每月制定的月目标，团队成员互相协助，分享交流成交心得，促进团队业绩稳步增长。

主要负责淘宝客及快团团平台工作。 1.引导客人使用返利机器人购物，耐心解答客户问题，拓展拉新。 2.挑选当季爆品进行发布，提高公司佣金收益。 3.负责快团团售前售后问题，与商家对接处理售后，解决客户售后问题。 2019年1月荣升为电商部客服组长 主要职务： 1.负责电商部客服的日常管理，工作监督，指导和提供支持。并对工作中出现的问题提出优化方案。 2.带领团队努力完成上级领导下达的目标以及任务。实时检测数据，对每周、每月数据进行分析。向上级领导汇报目标完成情况。 3.负责客服每月的绩效评分，对客服人员的工作态度进行跟踪及完善。

1.负责天猫及京东客服工作。熟悉产品，提供产品咨询服务、解答顾客问题，引导顾客下单等工作。 2.订单管理：处理客房的订单，包括确认订单信息、追踪物流状态、必理订单修改或取消请求 3.售后服务：处理客户的退换货申请，解决产品质量问题、配送问题等售后服务需求，确保客户的满意度和购物体验。 4.负责发货，快递单打印，核对产品出库数量等工作。

此段经历为大学实习。 1.熟悉店铺产品，解答客户问题，了解需求，为客户推介合适的产品。 2.订单处理：确认订单信息、录入erp系统发货、追踪物流状态、受理订单修改或取消请求 3.问题解决：针对客户反馈的问题或投诉，提供解决方案或协调相关部门进行处理，确保客户 满意。 个人业绩： 获得实习企业颁发的“优秀个人”奖励 实习中获得“最佳业绩”奖