口岸文旅集团2020年谋求高质量发展故事

　　编者按：2020年，面对新冠肺炎疫情的严重冲击，顺德本土旅游行业遭遇了从未有过的极大困难，但顺德旅游人艰辛努力，攻坚克难，终于挺了过来，全国百强社口岸国旅便是其中的佼佼者。该社通过系列创新举措不仅抵挡住了疫情的冲击，而且还能在逆境中谋求高质量发展，值得我们关注和思考。本期《旅游·美食》周刊特将该社2020年谋求高质量发展历程整理为五个小故事，与读者一起回顾顺德标杆旅行社口岸国旅了不起的2020年。

　　黑毛猪腊肉腊肠、均安酱鲮鱼、多款高档盆菜……展架上带着浓浓顺德味的传统年货琳琅满目。在距离2021年新春佳节还有一个月之际，全国百强社、广东前十百强社且佛山排位第一的口岸国旅总部张灯结彩，一片喜气洋洋的新年欢乐气氛，口岸国旅人正品鉴交流着。另一边，口岸旅游生活馆直播间正热火朝天地进行着舌尖上的年味直播活动，为广大顺德市民送上年货豪礼。

　　这便是口岸国旅2021嗨购年货节启动仪式活动现场。年货节是口岸国旅新春来临之际推出的特色惠民活动之一，也是该社践行“旅游+生活”发展战略的的又一行动。

以陈佩芳为班长的口岸团队，即使面临再大的困难也坚持做旅游。

　　防疫抗疫篇

　　尽最大努力为游客争取最大利益

　　2020伊始，大疫起。口岸国旅严格执行全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品的规定，积极为游客办理退团退款事宜。彼时口岸国旅的新春收团量占到了整个顺德的一半，上万人次游客，累计金额近亿元，涉及相关方众多、手续繁杂，工作量极大，为提高办事效率该社几乎出动了所有能出的人力。口岸国旅董事长、总经理、退团工作小组总指挥陈佩芳坚定地说道：“我们要尽最大努力为游客争取最大利益，工作尽量做得细致些，要根据每位游客的实际情况去妥善处理，共渡难关。”回忆起那一段日子，陈佩芳仍然热泪盈眶：“最辛苦的是我们前往广州南站办理退票事宜的同事，几千张退票要排几百次队，累了就蹲一蹲算是歇息了，从除夕到年初二，我们的同事就在排队中度过了新春。”

　　2月料峭，抗击疫情进入了关键阶段，旅游虽然暂停了，但口岸国旅勇担企业责任，积极为社会做贡献的行动没有停止。整个2月，陈佩芳都在带领着她的工作小组兵分多路跑腿捐赠防疫物资，助力战“疫”不停歇。据了解，从2020年2月初到3月，口岸国旅共捐赠职业学校、中小学、幼儿园等各级学校近百所，捐赠物资有医用口罩、消毒水、洗手液等逾2万件。

　　创新思变篇

　　“旅游+直播+带货”模式探发展新路

　　自疫情发生以来，口岸国旅面对形势严峻的旅游市场一直创新思变，适应市场变化，紧跟社会热点，另辟蹊径开启“旅游+直播+带货”模式，是该社积极寻求自我发展的重要举措。回想起组建直播团队、探索旅游发展新路的日子，口岸国旅董事、副总经理胡健恒仍记忆犹新：“我们本身就具备这一方面的人才资源，组建直播团队只是把各类优势人才组合起来。从提出创立直播间的构想，到成功组建一支拥有主播、摄影摄像、视频剪辑、脚本文案、平面设计、运营策划等近20人的团队，我们仅仅用了3天的时间。”

　　2020年4月中旬，口岸国旅首场直播秀在万众期待下开播，首秀定点口岸国旅旗下的英德宝晶宫4A级旅游风景区、天鹅湖温泉度假五星级酒店，首场直播秀得到了市民的广泛关注，打响了该社“旅游+直播+带货”发展新模式的第一炮。值得一提的是，口岸国旅直播间近一年来坚持定时开播，与广大市民分享新鲜热门的旅游资讯和产品，为该社拓展了新的流量，口岸国旅品牌更加深入人心。

口岸人：懂你，体验更精彩。

　　乡村振兴篇

　　优质农产品与文旅特色融合发展

　　农产生鲜是口岸旅游生活馆的特色板块之一，其中产品既有顺德本土特色农产品，也有来自全国各地的优选土特产。2020年5月，口岸国旅携手顺德杏坛镇桑麻村村委、百生田园农场开展振兴乡村·村企联合抗疫助农活动，助力桑麻黑毛节瓜的推广。11月，该社工作团队还前往江西赣州大余县考察深山果园，助销赣南革命老区的脐橙。在全体口岸国旅人的努力推广下，两款农产品不仅销量走俏，产品品牌知名度和影响力也进一步提高。陈佩芳自豪地说道：“这是我们口岸国旅人在2020年用智慧、勤劳和热情写下的最精彩的故事之一。”

　　在口岸国旅助力推广的特色农产品中，除桑麻黑毛节瓜和赣南脐橙倍受热捧外，凉山特产、雷州特产等也得到市民的广泛欢迎。陈佩芳和记者分享：“无论是助销黑毛节瓜、脐橙还是其他特色农产品，都是我们助力乡村振兴、脱贫攻坚战贡献的力量。”

　　今年因疫多地取消新春花市，顺德陈村作为年桔年花产地，深受影响。桔农、花农们为春节旺季准备的大量年桔年花面临困局。对此，口岸国旅再发力，快速推出爱心助农顺德云花街小程序平台，将年桔、年花、年货等产品送上云端。1月15日，口岸国旅本地云花街（顺德云花街）平台正式上线，有望帮助桔农、花农们打破传统的线下销售模式，也为市民购花提供了极大的便利。

　　战略布局篇

　　打造“旅游+生活”一站式服务平台

　　陈佩芳深有感触地说道：“2020年是历史性转折的一年，我们适时提出“旅游+生活”发展战略并大胆实践，是我们能在剧烈变化的市场中脱颖而出的重要原因之一。”3月初，在旅游业务仍处于暂停状态时，口岸国旅坚定果敢地提出旅游+生活的发展战略，将旗下分销平台乐游鱼正式升级为口岸旅游生活馆，平台分享内容由原来的以旅游产品为主丰富延伸为包含酒店预售、门票预售、顺德美食、顺德制造、国内特产、全球优选、农产生鲜、扶贫助农八大板块。陈佩芳说道：“其实升级乐游鱼平台的方案我们早有筹备，疫情只是加快了方案落地的节奏。”

　　口岸旅游生活馆首月营收即突破200万的喜人成绩增强了口岸国旅人加大加快转型发展步伐的信心，紧接着该社再发力——与广东生生农业集团深度合作，开启线上线下相结合、旅游门店兼含生活服务的创新模式。11月初，口岸国旅注资加盟的海悦新城温鲜生158号店开门营业，标志着该社探索“旅游+生活”一站式服务发展战略进入深水区。陈佩芳说道：“近期，我们举办的年货节也是践行这一发展战略的特色活动，同时我们也会在实践中不断丰富和发展它的内涵，全方位为市民提供价值。”

这还是旅行社吗！过去的一年，口岸国旅多面出击，目标就一个：生存下去。

　　复工复产篇

　　聚焦产品优化营业门店品牌升级

　　“虽然疫情使得旅游暂停了3个多月，但对我们而言是珍贵的沉淀、反思、提升自我的时光，”陈佩芳说道：“在那一段时间里我们整理手中的产品资源，重新调整产品结构，优化产品内容，2020年也是我们的产品优化升级年。”

　　去年阳春三月，口岸国旅副总经理桂友花就已经开始带着省内部旅游设计师团队开展踩线、线路设计等筹备工作。她说道：“那时我们就开始调整产品的大框架——紧贴市场需求，以游客体验感为第一位，内容上重点打造生态、康养、休闲类的佛系产品，形式上则以精品小团为主，再重点抓产品质量和服务细节，就这样我们在2020年的逆境中也打了一场漂亮的硬仗！”

　　在产品优化升级的同时，口岸国旅营业门店也在进行品牌升级——勒流、陈村营业部店面升级、原文秀营业部迁址海悦新城，焕然一新的门店形象和细致规范的服务使得口岸国旅品牌更加深入人心。营业部品牌升级是口岸国旅2020年逆势而上、高歌猛进拓步前行的重要体现。

　　2021展望篇

　　打造口岸文旅集团深挖产业链

　　陈佩芳用“美、真、勤、强”四个字总结2020年口岸国旅的表现，美在不忘责任扶贫助农助力乡村振兴；真在懂得沉淀自我、厚积薄发；勤在坚持自我充电钻研产品革新；强在逆势而上，稳步前行。她说道：“2021年我们仍然会紧跟环境变化改变自己的思路、角度、格局、方法，同时继续提升学习能力、沟通技巧、产品质量和服务水平。”

　　以国内、省内游产品为主引擎，打造特色鲜明的国内游产品，规模化采购性价比高的省内游爆款，借助粤港澳大湾区的广阔平台顺势打造研学基地是口岸国旅的新年新规划之一。与此同时，生活类产品继续创新，严把质量关细化售后服务，把更多性价比高的生活好物分享给市民。2021年是口岸国旅成立的第二十年，二十载投资业务已由最初的单一旅游业务发展为涉足旅游、研学教育、分销平台、策划咨询、景区、酒店、旅游运输、航空票务、文旅手信、贸易等多样化产业链，口岸文旅集团初具规模。陈佩芳憧憬道：“展望2021年，口岸人更有底气更有信心奋力书写属于口岸文旅集团的精彩篇章！”

　　文图/珠江商报记者黄国育 通讯员寇岸