首席质量官如何把好产品质量关?


   中山市松伟照明电器有限公司首席质量官由总经理应智章担任,公司对产品及各生产环节有着严格的规范化管理。


   中山市保时利灯饰有限公司首席质量官董湘狄对产品进行仔细检查。

9月是“中国质量月”。“以质取胜”,从“制造”向“质造”转变,是中山传统产业集群转型升级发展的关键。如何推动工业企业从“拼价格”向“拼质量”转变?根据《中山市工业产品质量提升三年行动计划》,2019年开始,中山市在规模以上工业企业推行首席质量官制度。

一年多来,这个制度推行得是否顺利,执行情况如何?对企业和产业未来的走向会产生怎样的影响?带着这些问题,近日记者走访了不同实施阶段的企业。在走访中,中泰龙集团介绍,没有首席质量官的签字,货物走不出公司大门,将质量视为企业生命。中山市保时利灯饰有限公司总经理陈超认为,质量是企业的“长期饭票”,质量不好,客户退一次货,企业要付5倍成本,还可能失去客户;提升质量长期可减少企业综合成本,高质量发展的趋势,使得企业学会了“算大账”。

如何把关?严格行使一票否决权

●“没有我签字,货物走不出大门”

去年6月,中山市市场监督管理局2019年度企业首席质量官(CQO)培训与咨询项目选取中泰龙、超人厨卫、格力电器、乐宜嘉家居等10家重点培育企业导入首席质量官制度,中山市中泰龙办公用品有限公司成为首批执行并任命“首席质量官”的企业。

中泰龙“首席质量官”、质量监督管理事业部总监陈尹山近日回顾一年多的变化表示,公司原来的质量体系底子好,推行首席质量官制度的时候上下同心,从总经理到厂长都非常支持该项工作,赋予首席质量官绝对权力。

只要是质量问题,都由首席质量官决断。“这批产品为什么不出货?有些企业可能出现董事长或销售部门过来质问生产部门的情况,但中泰龙从来不会有,只要产品出现问题,我直接收起货物,把问题处理完再发货。我们部门和物流部有协议,没有我的签字,货绝对走不出公司大门,绝对的一票否决权。”他举例说。

按首席质量官制度要求,公司对原材料和成品实行“双检制度”。产线品质部的来料检测,包括目视化检测和实验室抽检。目视化主要对外观、质量、数量等肉眼看得见的地方,而材料强度、腐蚀性、拉力等看不见的部分由实验室对每个批次进行抽检。成品的实验室检测环节同样重要,如力学检测,牵扯到设计、结构等。去年以来,公司对100多批次存在瑕疵的成品进行了完善,这些都是首席质量官一票否决的体现。

陈尹山介绍,作为国内办公家具龙头的企业,中泰龙一直严把质量关,将质量视为企业的生命,2013年成立质量监督管理事业部,2016年建成业内设备最先进、检测项目最齐全的实验室,可以说,质量管理实现了软硬件的双重把关,而首席质量官的设立,把中泰龙的质量管理推向新高度,使质量管理更加系统化、科学化。

●发现三盏灯屏闪 立马停产倒查

去年6月,除10家重点培育企业导入首席质量官制度外,我市还另外选取500家规模以上企业进行首席质量官的培训,并陆续为这些企业导入首席质量官制度。中山市松伟照明电器有限公司是古镇2019年导入首席质量官制度的25家企业之一。该公司由总经理应智章担任首席质量官。近日,他告诉记者:“一年时间,公司成品的合格率提升到95%以上。虽然之前公司产品合格率已在90%以上,在同行中属领先,但我们仍抠出很多可完善的细节。”

在原料接收端,工人们正在仔细检查送来的五金件,按制度,所有五金件要全检,有瑕疵的淘汰。在电源老化车间,应智章表示,所有的驱动电源都要经过设备检测合格,才能进入组装环节。每个车间墙面都有日、月、年的质量目标和实际完成情况统计表,每天由3个不同的质量抽检人员负责评价。公司办公楼入口处挂着公司改善项目看板,管理人员和员工每天进出都能看到,目前前8个月通过质量改善已累计为公司节省近26万元。“我们建立起质量为导向的激励机制,鼓励员工改善项目,完成及超额完成目标可以获相应薪酬奖励。”应智章介绍说。

有一次,一天内组装线共出计3盏灯出现屏闪,达到了累计3盏启动一票否决的界限。应智章马上叫停了生产,同一批次产品连同打包入库的重新进行复检,在没有发现其他问题后,才敢下结论为“偶然事件”。对于每批次入库产品,要抽出20%再次复检。有了这样的质量“底气”,松伟今年不仅参与了一些重点工程项目的竞标,同时也正在申请驰名商标。

●学会“算大账” 每年合格率提升一个点

按计划,今年全市力争不少于50%的规模以上工业企业设立首席质量官,越来越多的企业成立了首席质量官制度,中山市保时利灯饰有限公司便是其中一家。

“客户退一次货,企业付出的成本是5倍;质量提升一个百分点,企业就减少了人力物力的浪费;我们算清楚了这笔账,不惜血本做好质量。”说起公司今年建立首席质量官制度,中山市保时利灯饰有限公司总经理陈超近日跟记者算了一笔账。

走进保时利灯饰组装车间,首先映入眼帘的是“首件试装区”的一盏水晶灯。公司首席质量官董湘狄介绍说,这是公司成立首席质量官制度后,增加的一个关键环节。董湘狄用手指捏起一个很小的弹片说道,眼前这盏吊灯大小配件达700多个,若在过去,从图纸到车间组装,没有试装环节,组装时容易漏装这些不起眼的小配件,有引发质量投诉风险。如今,首件试装好比“防火墙”,首席质量官拿起图纸逐个对应检查配件,确保首件质量过关后才进入量产。“其实在工程图纸环节,我们质量官就提前介入了,研究探讨有风险的零配件设计,提前防控,把容易出质量问题的环节把控好。”他补充说。从图纸到批量生产符合质量标准的成品,质量官既是沟通“桥梁”,也是质量“守门人”。

在老化车间,董湘狄说起自己执行的“一票否决权”。有次准备交付给酒店客户的灯具产品在老化测试中没有通过,光效达不到使用至少3年以上的要求。通过倒查,发现是某供应商供应的产品出了问题,在陈超支持下,公司立马更换了供应商,重新生产一批合格的产品交付。近3年,保时利灯饰的合格率从93%提升到96%,陈超说,每年一个点的质量提升,背后是系统工程,在“打磨”质量的过程中,公司逐步完善以品质为核心的管理制度,公司发展越来越稳。

如何落地?全员转变观念是关键

●“质量为大”需要赋予制度并落实

制度的落地,让三家企业质量都得到提升,市场竞争力进一步增强。那么,制度如何才能真正落到实处,减少其他人为干预?

中泰龙首席质量官陈尹山认为,在制度落地过程中,要处理好经营效率与质量管理的冲突。他认为,让质量管理者最头痛的问题是经营与质量的冲突,到底经营为大还是质量为大,看起来是一体的,但在实际工作中有时候是对立的。

比如说,按照预定时间,某批货在出货之时发现质量问题,如果经营为大,货照样出,如果质量为大,那么延期交货也要先压下来。选择质量为大,可能造成较大损失,不仅没有利润,甚至要亏本。但一家强调产品品质的企业一定是以质量为大的,牺牲暂时的利益换取长远利益。质量好,产品的市场接受度高,反言之,市场接受度高,订单才会随之而来。

陈尹山说,中泰龙集团在推行“首席质量官”制度后,下面拥有质量监督管理事业部和产线品质部两个质量管理部门。前者约有40名员工,包括现场巡检人员和数据处理人员;产线的品质部约有110人,相当于集团共有150人负责质量管理工作,两个部门交叉管理、互相监督。质量监督管理事业部属于集团公司部门,起到监督、管理和统筹的作用。

●品质管理要细化到供应链每个环节

在中山市松伟照明电器有限公司总经理兼首席质量官应智章看来,首席质量官制度执行要细致,不断查漏补缺,不断完善原先已有的质量体系。公司的《企业程序文件汇编》是厚厚一大本,里面涉及质量管理就有两大章节,几十页的篇幅,“我们创新完善并建立起数据管理,成果为导向的管理体系,在我看来,除了做好企业内部的生产管理外,也要从供应链全链条推行质量管理”。

供应链上涉及的电器产品,全部要通过3C认证。公司还制定出针对供应链供应商的绩效机制,与供应商签订质量协议,并定下了委外加工合格率达标的目标。如果没有达到相应质量目标,最初两个月会有相应的扣罚机制,如果2个月还不能达到目标,则由松伟专业质量团队进厂直接辅导帮助供应商提升质量。今年,松伟还将检验环节进行了细化,便于精准追溯及提升供应商的质量。

●转变“过得去就行”的质量观念

中山市保时利灯饰有限公司总经理陈超认为,企业主自身的观念非常重要,实施首席质量官制度必须放到公司战略层面才能推行下去。

“首先要克服思想上的困难。”他深有体会,过去企业认为质量“过得去”就行,从供应链到工厂的生产人员也抱着同样的观念,结果造成人力、物力的浪费,加上交付的产品质量不行,行业的美誉度受到影响。近年,龙头企业意识到未来产品的竞争要靠质量竞争,但这一观念的转变,需要企业经营者下决心、下血本去执行。“我们近3年走过来的路表明,合格率的提升,良品率的提升,降低了我们的违约成本、时间成本、成品浪费,完全可以对冲成本提高的劣势。过去产品质量好不好,我们心里也没底,不敢向客户打包票,现在我们敢于对产品做出承诺,赢得客户的信任。”

“中小微企业要改变小作坊思维,那种不管质量,一锤子买卖的思维,生意做不长久。企业主要转变思路,强化质量管理,客户也将更稳定,行业美誉度提高,也将促进整个灯饰行业发展。”陈超说。

专家:“质量管理”理念还需再提升

■首席质量官推动“质造”有助产业转型

广州新咨力信息科技有限公司是中山市2019年度首席质量官制度建设与培训工作的辅导企业,其高级咨询师郭松平近日受访表示,中山传统产业特点非常明显,规上企业要较好地实现转型升级、提升品牌影响力,首席质量官制度是一条可行之路。

■企业产品合格率均有2%以上提升

郭松平介绍说,中山2019年度企业首席质量官培训与咨询项目,原计划选取500家规模以上企业进行首席质量官的培训,实际已完成1000家的培训工作,其中,中泰龙、格力小家电、和胜股份等10家优秀企业代表率先导入首席质量官制度。从企业调查表反馈信息来看,满意度达到95%以上。尤其是10家代表企业,全面导入首席质量官制度,将企业的质量管理提升到一个新的高度,向追求卓越的道路上迈出了重要一步。

传统产业通过引入首席质量官制度,对产业质量水平提升也树立了标杆作用。如灯饰等产业是中山代表性传统产业,当前,古镇灯具产业遇到一些瓶颈,尤其个别基层企业的质量提升工作存在短板,与先进水平仍有差距。导入首席质量官制度的企业在落实质量安全主体责任,树立高质量发展意识,产品质量提升工作方面有着一定的标杆作用,企业在贯彻技术标准、产品认证、质量控制、检验检测、质量帮扶、品牌创建等质量提升工作方面更加有所作为,有助于灯饰产品整体质量水平提升和产业高质量发展。

经过2019年度首席质量官制度的培训和精准辅导,企业的质量意识大幅提升,调查中,企业反馈产品合格率最少都有2%的提升幅度,生产效率普遍提升。

■离“质量管理”理念仍有差距

郭松平在为培训和辅导所建立的20多个微信群中,每天都有不少学员在积极地讨论问题,将所学应用在公司的质量管理上。如石岐区有10家企业主动申请进行首席质量官制度建设,都非常认真地去进行质量文化建设、质量意识提升、建立自己企业的质量战略,在质量管理制度、精益生产自动化改造、质量改善与质量变革中积极的寻求机会。在他看来,首席质量官制度建设给这些企业带来了全新的质量管理理念。

同时,通过实践和调查,他发现中山企业在推行首席质量官制度也存在一些问题,如参与培训的企业中,在质量管理上力度不够,质量人才普遍缺乏,所有在推行首席质量官制度中,有些企业首席质量官,赋予的职责和权限不能发挥应有的作用。在质量培训质量人才能力提升方面,企业投入不多,造成企业质量管理还停留在质量监督管理阶段。

新闻百科

首席质量官

企业首席质量官(CQO)是企业质量第一责任人,负责企业质量战略的规划和实施,建立动态的质量改善制度,有效而有序地策动企业经营变革,使产品质量满足法规、用户、顾客和社会的要求。

除推动企业执行产品质量法等法律法规外,还肩负制定与实施企业质量战略,建立和实施企业质量管理体系,推动企业质量文化建设等职责。首席质量官受企业管理,也接受市场监管部门的培训和监督。在质量监督环节,其可行使“一票否决权”,若发生质量安全事故,其将依法承担法律责任。