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什么是外贸跟单员?
作者:admin 来源:润香 阅读次数:12538次 发布日期:2009年7月22日

外贸跟单员定义
  外贸跟单员必然不能缺乏英语功底,一般来说,外贸跟单员是指在进出口业务中,在贸易合同签订后,依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员。
  外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类:
  ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;
  ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止;
  ③全程跟单是指“跟”到货款到账,合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单(生产跟单)。
  外贸跟单员的基本常识
  一. 跟单员职责:
  1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。
  2.同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。
  3.接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。
  4.掌握、了解市场信息,开发新的客源。
  5.做好售后服务。
  二.跟单员在收到订单后要做的工作:
  首先谈接单的方法
  1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
  下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。
  2.订单的审查
  每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。
  要分清此单是加工单还是OP单。
  3.开生产单、流程卡
  每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
  4.生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。
  5.小样
  打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
  6.修改定单
  一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。
  当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
  7.大货生产出来后,还要按排出货。
  三.售后服务
  客户投诉或是退货时:
  对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现。
  客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。
  很严重的就重新生产,补单生产再送货。
  还有采用相互让步的折扣法。
  有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
  四. 如何沟通好使跟单工作做得更好
  同本厂内的各部门沟通:
  面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求。

(信息收集:深圳珠宝人才网
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