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客服文员考评要求
作者:1106 来源: 阅读次数:13567次 发布日期:2014年4月30日

  每一个文员岗位都有企业对于岗位的职责制定及考评要求,以下以客服文员为例,整理了详细的客服文员考评要求,可供参考。
  
  1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量;
  
  2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息;
  
  3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理;
  
  4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量;
  
  5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;
  
  6、是否及时解答了客户的疑难问题。
 

(信息收集:深圳珠宝人才网
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