客服专员要经常电话或直接面对面的形式为客户服务，在遇到不同需求及不同类型的客户时，客服专员会遇到各种的问题，所以一定要有好的承受力。以下是对于客服专员心理素质要求，可供参考。
　　
　　1."处变不惊"的应变力
　　
　　2.挫折打击的承受能力
　　
　　3.情绪的自我掌控及调节能力
　　
　　4.满荷情感付出的支持能力
　　
　　5.积极进取、永不言败的良好心态
　　
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