跟单文员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。因此，跟单文员的工作性质主要是：
　　
　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。因此，跟单员要：
　　
　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.
　　
　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
　　
　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
　　
　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
　　
　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
　　
　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
　　
　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
　　
　　跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
　　
　　（1）函电的回复：
　　
　　（2）计算报价单
　　
　　（3）验签订单
　　
　　（4）填对帐表
　　
　　（5）目录，样品的寄送与登记
　　
　　（6）客户档案的管理
　　
　　（7）客户来访接待
　　
　　（8）主管交办事项的处理
　　
　　（9）与相关部门的业务联系
　　
　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。