企业的客服员，以服务客户，建议客户关系为主，围绕着这些，客服员岗位职责主要有哪些呢？请看江门人才网整理的以下资料：
　　
　　岗位职责：
　　
　　1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
　　
　　2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目
　　
　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
　　
　　4.耐心服务，善待顾客
　　
　　主要工作：
　　
　　1．每天营业开始时，迎接顾客
　　
　　2.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
　　
　　3.大宗会员、顾客登门拜访和接待
　　
　　4.顾客投诉的处理和记录顾客存／取包
　　
　　5.负责促销商品的赠品发放
　　
　　6.接受顾客咨询
　　
　　7.超市快讯的追踪、分发
　　
　　8.全店的广播服务工作
　　
　　9.使用规范用语
　　
　　10．辅助工作：
　　
　　1．卫生所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、退货处、顾客入口处）随时清洁
　　
　　2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机等）并定期检查
　　
　　3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
　　
　　4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
　　
　　5.避免让顾客在公共场所吵闹
　　
　　6.凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
　　
　　7.当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认／换货
　　
　　8．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
　　
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