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导购员的营销技巧
作者:xiaoyu 来源:互联网 阅读次数:10634次 发布日期:2010年9月01日

  导购员的工作跟业务员的工作是差不多,主要就是销售公司的产品,一个成功的导购员都有自己的营销技巧,下面来看看常见的导购员的营销技巧,供参考。

  一、开场白
  多次重复品牌和商号;用顾客自己介绍的称呼称呼他,以制造亲切感;导购员自我介绍,让顾客了解你;与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。“您好!欢迎您光临××专卖店,很高兴为您服务!”导购员问:“请问,怎么称呼您比较合适?”,客户回答:“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍:“您好吴老师,本人是本店导购,叫××,负责您在商场的导购服务,全程为您服务”。

  二、了解客户需求和推荐产品最有效的话术
  ① 您以前听过我们的品牌吗?②您选择是注重品牌、质量、价位、款式?③ 您知道如何识别优、劣产品的区别吗?④ 这种品牌用料好,近期销量最大。⑤ 您选择产品最注重的几个问题都清楚了,因此郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

  三、产品介绍技巧

  介绍产品的诀窍是:突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时,会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心(背原文),这样介绍产品时才具有说服力,但大多数普通导购员从不背原文,只是描述,这样就会将产品的美感和特点丢失,不能形成“美好意念”的产品体验。记住,每天朗读优秀导购台词,不久就会熟能生巧,功力非凡!

  四、留住客户常用话术
  离去的客户回头机会太小了,优秀导购员一般会再次尝试,找到客户回头的机会。① 您对服务有什么意见和建议吗?② 请您谈谈店面的装修、产品的服务,提出一点意见,好吗?③ 您可以留下联系方式吗?如果您关注的这几款产品有优惠活动,会第一时间通知您。您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的。

  五、客户未购买,留下客户联系方式的话术

  ① 您好,这是产品的资料和名片,店里还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您登记一下好吗?另外如果您愿意的话,可以定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。② 您相信我们是专业的,您放心,不管买或不买,都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗?有任何优惠活动,将优先通知您。③ 您喜欢的这几款产品,可以向公司申请一个特价,您留个联系方式,到时候通知您。销售是一个过程,得到一个客户联系方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位,要加强卖场信息的收集工作。

  六、客户推荐蕴含无限商机

  优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户,这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户,该客户有可能推荐至少5个新客户。在产品成交以后,优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词:感谢您信任本公司,像您这样的成功人士、知名人士,(或)像您这样的成功企业家,周围一定有不少的朋友,(或)像您这样人缘好的人一定有不少的朋友,不知道您周围有没有朋友也需要公司的产品,如果有,请您引荐,您放心,一定会为他同样的优质服务……

  七、运用销售笔录,获取成交

  导购员在向顾客介绍产品时,应把客户所有有意向的产品记录在销售单上,内容包括型号、款式、颜色、价格等,尽量多写。然后找个安静的地方,边喝茶边和客户交流,让客户把不需要的产品划掉,留下的自然是很有意向的产品,通过这样的方法可迅速确定客户的意向,提高成交率。

(信息收集:深圳珠宝人才网
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