研究表明，尽管遭遇经济衰退，但是消费者并不介意为更好的顾客服务支付更高的价格。史创堤维堤集团（Strativity Group）8月4日发布的一份研究报告发现，假如一家公司能够提供超乎预期的服务，有70%的受访者愿意为此多花费10%或者更多的费用，有33%的受访者愿意为此多花费25%或者更多的费用。而且，对于珠宝企业和珠宝销售的，提供给顾客优质的售前服务还有完善的售后服务，那么在这金融海啸中都可以得到发展。调查资料涵盖了来自美国和加拿大的1,994位被调查者，时间跨度从2009年4月13日至2009年5月4日。被调查者来自各种人群。

　　史创堤维堤集团（Strativity）的首席执行官列奥·埃卢西（Lior Arussy）说：“我们最初的假设是顾客唯一的忠诚在于价格。但是事实上消费者不仅仅对价格敏感，如果他们找到一个独特的顾客体验，那么他们愿意为之支付更多，也愿意与服务公司保持长久的联系并为它带来更多生意。”

　　40%受到额外服务的顾客表示，如果更多的支出意味着可以与这家公司保持生意的话，那么他们愿意为此多支付10%或者更多。感到满意的顾客还愿意在至少另一个十年内再和这家公司做大约有3次的生意。只有9%对服务感到不满意的顾客表示，愿意为继续保持与这家公司的生意而支付更多。如果顾客与一家公司有超过10次的消极体验，那么他将在12个月内终止与这家公司的生意。52%的被调查者表示如果对方提供5%或者更多的折扣，他们会继续与对方做生意。

　　另外，这份研究发现，对顾客体验贡献最大的是与公司员工。有效地解决问题、显示判断力等位列这份贡献度榜单的顶端。埃卢西（Arussy）说：“非常清楚的是，充当一个情感上的体验决定了一个人是否有独特的体验。这是一个很多公司都不知道如何进行控制的领域，他们把这个领域置之度外。但是我们现在发现这其实是一个能够创造溢价的领域。”