倾听是用心的听，跟我们一般的听是不一样的，特别是客服服务，是通过电话的形式，听就更重要了。

　　沟通无时不在，怎样使自己的沟通更高效，关键在于倾听的艺术。落实在人力资源管理中，倾听不同于简单的听到，而是要做到有效的听取信息。对于作为一间公司的领导者要与自己的员工进行高效的交流，倾听中的细节是不能忽视的，整理起来倾听中无外乎三三法则。　　
　　　
　　倾听的3项原则　　
　　在沟通中如何引导对方向自己需要的话题进行，如何有效的从对方的叙述中提炼出自己所要的信息是至关重要的。倾听是一门艺术，倾听更是一次心灵的交流与碰撞。从心理上分析，人都有强烈的被认同感的需求。被认同感的最基本的表现形式，就是做对方的“听话筒”，即倾听原则之一：听其讲叙，不轻易的打断对方或打岔。如果只是敷衍而木纳的听对方讲叙也是不行的，还要表现出自己真的在用心的听，要适时的有回应，已引起对方的注意与说话的欲望，表现出自己在用心的倾听，即倾听原则之二：随时要有应和之声。　　
　　大家都知道一个常理：人到情处不自禁。也就是说人在完全投入之时，会忘我，当你全心投入到对方的讲述之中时，也会进入到对方的情感中，随对方的情感而波动，即倾听原则之三：情到深处辅以适当的肢体语言。　　

　　倾听的3清主义　　
　　人都有自己特有的语言、语速表述习惯。有一定天赋的人在倾听中可能很容易做到上述的三项原则，但并不一定听清楚了。听清楚是确保有效沟通的关键因素，即倾听主义之一：听清楚。人的记忆能力会随着时间的推移而下降的，在倾听的现场可能我们能听得很清楚，但是否会过耳而忘呢？常言道：好记性不如烂笔头。为了确保沟通的高效，能记住对方的核心资讯，我们还应有重点的做好记录，即倾听主义之二：记清楚。因个人的表述或不同地域的用语可能都会有差异，加之不同语言中的同音字较多，听了、记了但是否就一定清楚吗？也许不一定，当我们不能100％确认时，最好的方式就是回问对方以示确认，确保自己能做到100％了解对方的的表述，即倾听主义之三：问清楚。　　

　　倾听的3大危机　　
　　高效的执行源于清晰的指令，确保指令的正确性源于有效的沟通，沟通的关键源于有效的倾听。倾听是一切高效的源泉。因此，不听是沟通中最原始的危机，即倾听危机之一：不用心倾听。偏听则暗，兼听则明的历史教训深刻的提示我们：要广泛听取，畅所欲言，方能明辨是非。不能兼听，则是滋长打小报告之小人的温床。要做到明辩忠奸，就不能偏听。即倾听危机之二：不能做到兼听。笑话是已成为人们一种娱乐与消遣的方式。累了、困了来一个笑话，可以提升精神。最搞笑的笑话，多数都是因为不同的方言差异引起的，如：竹杆与猪肝、手掌好与首长好……在与人交往中，特别是正式的商务交往中，不能无意识的讲“笑话”，否则可能会因此而错失良机。即倾听危机之三：误听误正事。在我们的沟通过程中坚持倾听的3项原则，明确倾听的3清主义，并牢记倾听的3大危机才会使得沟通变得更加高效。