电话总机操作组主任是做什么的？为了方便大家对它的了解，本站提供了一篇电话总机操作组主任工作职责，请阅读下文。

 

　　（1） 为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
 

　　（2） 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
 

　　（3） 协助及指导所有的电话操作事宜。
 

　　（4） 向客人提供优良及有效率的服务素质。
 

　　（5） 处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
 

　　（6） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
 

　　（7） 督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
 

　　（8） 尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
 

　　（9） 主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
 

　　（10） 每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
 

　　（11） 负责所有电话询问事宜。
 

　　（12） 编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
 

　　（13） 安排小组内之一切人事调动。
 

　　（14） 培训电话总机操作员。
 

　　（15） 当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
 

　　（16） 定期盘点电话总机操作组之财物。
 

　　（17） 提高小组内各员工的款待水准及士气。
 

　　（18） 记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
 

　　（19） 协助执行电话总机操作员之纪律处分。
 

　　（20） 评核电话总机操作员之工作表现及态度。
 

　　（21） 制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
 

　　（22） 协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
 

　　（23） 主理电话及电话线路之维修申报事宜。
 

　　（24） 计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
 

　　（25） 保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。
 

　　（26） 保持电话房的整洁。
 

　　（27） 检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
 

　　（28） 系统地提出正确操作设备的程序。
 

　　（29） 与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
 

　　（30） 确保所有长途电话准确收费。
 

　　（31） 熟识酒店所有之设备及服务。
 

　　（32） 熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
 

　　（33） 确保闲杂人等不可随意进入电话房。
 

　　（34） 熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。
 

　　（35） 主理住客唤醒服务业务。（WAKE UP CALL）
 

　　（36） 对上向前堂部副经理负责及报告。
 

　　（37） 负责其它由前堂副经理所安排之任务。
 

 

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