跟单文员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 做好函电的回复：
（2） 谨慎计算报价单
（3） 管理好验签订单
（4） 认真填对帐表
（5） 负责目录，样品的寄送与登记
（6） 做好客户档案的管理
（7） 负责客户来访接待工作
（8） 主管交办事项的处理
（9） 保持与相关部门的业务联系
　　跟单员的工作不仅仅是被动地接受订单，而是要主动地进行业务开拓，发展更多的产品订单。对准客户实施推销跟进服务，以达成订单为目标，跟进业务跟单。因此，跟单员要做好以下几点：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。