统招本科及以上学历 岗位职责： 1.通过聊天工具的方式，负责顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决； 2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标； 3.负责售前客服订单准确性的审核工作； 4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚； 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题； 6.负责客户发票的安排和邮寄工作； 7.完成上级交办的各项工作任务。 任职要求： 1.统招本科及以上学历，年龄20-24岁之间，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力； 2.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战； 3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己； 4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先； 5.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）； 6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。 晋升渠道： 1.客服队长、组长、副主管、主管、经理 2.公司所有岗位都是自运营模式，如果您有兴趣还可学习电商其他岗位等技能； 【上班、休息时间】白班8：30-17：30，午休一个小时 晚班17:00到00：30（可住宿舍）；电商排班轮休，享受国家法定节假日，工作较忙时可调休；