一、工作职责： 1、 根据公司的市场发展战略、公司品牌定位、品牌客群，调研分析，制定公司1-3年期“客户管理（客户服务）工作规划及工作绩效目标”，并组织执行落实； 2、 结合品牌推广及销售规划，制定年度客户活动方案，并组织实施，促进客户的活跃度及黏度，为维护老客户及开发新客户提供支撑； 3、 负责组建、培训和管理客户管理团队；负责客户管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准及工作流程； 4、 负责公司各品牌店客户服务、售后服务管理，对部门（品牌店）客户服务人员进行培训、激励、评价和考核； 5、 完善客户拓展渠道，制定有效的客户引流方案并确保实施的可行性； 6、 制定客诉处理机制，处理重大投诉事件，确保客诉处理的及时性。 二、任职资格： 1、 具有本科以上学历，市场营销、工商管理等相关专业； 2、 具有年8以上奢侈品品牌客户管理、客户服务工作经验； 3、 具有客户服务体系建设、管理经验，包括售前服务、售后服务、客诉处理、客户信息管理、分析反馈销售提升服务等； 4、 熟悉客户管理、客户服务体系的管理流程，有客服团队体系搭建及管理经验； 5、 具备优秀的客户沟通协调能力、解决问题能力、团队管理能力，善于协调内外部资源； 6、 性格积极乐观，为人阳光正直； 7、 具有优良的职业素养、职业道德及团队合作精神； 8、 能够适应较高频率的出差工作。