岗位职责： 1、通过在线聊天软件解答顾客对产品的疑问； 2、熟悉了解公司的产品知识； 3、对网店订单进行及时跟踪、如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等； 4、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务； 5、与相关部门紧密配合，协调沟通。 任职要求： 1、中专以上学历； 2、熟练操作电脑,能熟悉使用办公软件； 3、熟悉天猫淘宝阿里巴巴的客服基本工作； 4、诚实守信,有良好的职业道德及服务意识,心态良好,思维敏捷, 反应快,有逻辑性,头脑清晰 ,方向明确,富有团队精神；