岗位职责 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 2、客服人员的管理及培训，定期组织产品及沟通技巧培训； 3、客服团队工作流程梳理及话术规范； 4、售前售后等疑难问题的解决； 5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进； 6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 任职要求： 1、最少1年以上淘宝客服从业经验，其中1年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程及突发事件处理； 2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。